قوانین و مقررات آریا یار
اطلاعیه مهم
ثبت هرگونه سفارش، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات در وب‌سایت آریا یار به منزله مطالعه، آگاهی کامل و پذیرش کلیه قوانین، مقررات، شرایط و تبصره‌های مندرج در این سند از سوی کاربر است.
ثبت سفارش به منزله پذیرش تعهدات ناشی از آن بوده و کاربر متعهد است کلیه مفاد این سند و همچنین شرایط اختصاصی هر محصول یا سرویس را رعایت نماید.
قوانین خرید اینترنتی و پرداخت ارزی
۱. حساب کاربری
هر شخص تنها مجاز به ایجاد و استفاده از یک حساب کاربری در آریا یار است و ایجاد یا استفاده از بیش از یک حساب کاربری ممنوع می‌باشد. در صورت شناسایی چند حساب کاربری متعلق به یک شخص با اطلاعات متفاوت، آریا یار حق دارد حساب‌های مربوطه را مسدود نموده، موجودی را تا تعیین تکلیف موضوع مسدود کرده و ارائه خدمات به کاربر را متوقف نماید.
۲. محرمانگی اطلاعات کاربران
آریا یار متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران است و اطلاعات شخصی کاربران، جز در مواردی که ارائه آن به موجب حکم یا دستور مراجع قضایی و قانونی ذی‌صلاح الزامی باشد، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۳. صحت اطلاعات ثبت‌نام
کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام از شماره تلفن همراه و نشانی ایمیل شخصی و متعلق به خود استفاده نماید. در صورتی که مشخص شود اطلاعات ثبت‌شده متعلق به شخص دیگری است یا بدون مجوز وی مورد استفاده قرار گرفته است، آریا یار حق دارد از ارائه خدمات به کاربر خودداری نماید.
۴. شرط سنی
ثبت‌نام و استفاده مستقل از خدمات آریا یار برای افراد بالای ۱۸ سال مجاز است. افراد زیر ۱۸ سال صرفاً با نظارت و مسئولیت والدین یا قیم قانونی خود مجاز به استفاده از خدمات خواهند بود.
۵. حدود مسئولیت آریا یار در پرداخت ارزی
مسئولیت آریا یار در فرآیند پرداخت ارزی، انجام فرآیند پرداخت و تهیه محصول یا سرویس در حدود شرایط اعلام‌شده برای سفارش است. در صورتی که پس از انجام فرآیند خرید یا پرداخت، در وب‌سایت یا سرویس مقصد مشکلی از جمله مسدودشدن حساب، تغییر قوانین، محدودیت دسترسی یا تغییر شرایط استفاده ایجاد شود، مسئولیت موضوع در حدود مقررات و تصمیمات سرویس‌دهنده مقصد بر عهده کاربر خواهد بود.
۶. مسدودشدن حساب هنگام ورود
در برخی موارد ممکن است هنگام ورود به حساب کاربری توسط تیم آریا یار، حساب کاربر از سوی وب‌سایت یا سرویس مقصد مسدود یا محدود شود. در چنین شرایطی، مسئولیت پیگیری موضوع و رفع مشکل ایجادشده، در حدود مقررات سرویس‌دهنده مقصد، بر عهده کاربر خواهد بود و آریا یار مسئولیتی نسبت به تصمیم مستقل سرویس‌دهنده مقصد نخواهد داشت.
۷. تغییر نرخ ارز در زمان تکمیل مدارک
چنانچه هنگام ثبت سفارش، مدارک شناسایی موردنیاز کاربر ناقص باشد و تکمیل مدارک به زمان دیگری موکول شود، در صورتی که نرخ ارز تا زمان تکمیل مدارک افزایش یابد، کاربر موظف است مابه‌التفاوت مبلغ را بر اساس نرخ لحظه‌ای درج‌شده در پنل آریا یار پرداخت نماید.
۸. اختلالات زیرساختی
آریا یار مسئولیتی در قبال مشکلات مربوط به زیرساخت‌های اینترنتی، اختلال در شبکه، عدم دریافت پیامک یا ایمیل و همچنین مشکلات ناشی از قطعی یا اختلال سرویس‌های ارتباطی و سرویس‌دهندگان ثالث نخواهد داشت.
۹. ارائه مدارک به سرویس مقصد
در صورت درخواست وب‌سایت یا سرویس مقصد برای ارائه مدارک اضافی، از جمله تصویر کارت بانکی، مدرک اثبات آدرس یا سایر مدارک شناسایی، تهیه و ارائه مدارک موردنیاز بر عهده کاربر است و آریا یار قادر به ارائه مدارک شخصی کاربر از طرف وی نخواهد بود.
۱۰. بررسی محصول پیش از ثبت سفارش
کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات و مشخصات محصول یا سرویس موردنظر را به‌دقت بررسی و اطلاعات کافی درباره آن کسب نماید. اطلاعات و محتوای درج‌شده در وب‌سایت آریا یار با هدف اطلاع‌رسانی و معرفی شرایط محصول ارائه شده است و ممکن است در اثر تغییر شرایط یا سیاست‌های سرویس‌دهنده ثالث به‌روزرسانی شود.
۱۱. خدمات سرویس‌دهندگان ثالث
آریا یار هیچ‌گونه تضمینی نسبت به موجود بودن، استمرار، کیفیت، پایداری یا عدم تغییر خدمات و محتوای ارائه‌شده توسط سرویس‌دهندگان ثالث ندارد. هرگونه تغییر، محدودیت یا توقف خدمات از سوی سرویس‌دهنده ثالث، در صورتی که خارج از کنترل آریا یار باشد، بر عهده و مسئولیت آن سرویس‌دهنده خواهد بود.
۱۲. استفاده از مدارک جعلی یا متعلق به دیگران
استفاده از مدارک جعلی، مدارک متعلق به اشخاص دیگر یا ارائه اطلاعات هویتی غیرواقعی در فرآیند احراز هویت ممنوع است و حسب مورد می‌تواند مشمول مسئولیت قانونی و کیفری باشد. در صورت شناسایی چنین مواردی، آریا یار حق دارد حساب کاربری را مسدود نموده و موضوع و مستندات مربوطه را مطابق قوانین در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
۱۳. حفاظت از اطلاعات ورود
کاربر موظف است اطلاعات ورود به حساب کاربری خود، از جمله کد ثبت‌نام، رمز عبور و لینک ورود را محرمانه نگه داشته و از در اختیار قراردادن آن به اشخاص دیگر خودداری نماید.
در صورتی که کاربر اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد و در نتیجه آن مشکلی ایجاد شود، مسئولیت پیامدهای ناشی از این اقدام بر عهده کاربر خواهد بود.
۱۴. اطلاع‌رسانی سفارش‌ها
اطلاع‌رسانی‌های مربوط به وضعیت سفارش‌ها از طریق شماره تلفن همراه و نشانی ایمیل ثبت‌شده توسط کاربر انجام خواهد شد. در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص توسط کاربر، آریا یار مسئولیتی در قبال عدم دریافت پیامک‌ها یا ایمیل‌های مربوط به سفارش نخواهد داشت.
۱۵. فعالیت‌های غیرقانونی و مطالبه خسارت
چنانچه کاربر مرتکب فعالیت غیرقانونی یا اقدامی مغایر با قوانین و مقررات شود و این اقدام موجب ورود خسارت مالی به آریا یار گردد، آریا یار حق پیگیری موضوع و مطالبه خسارات وارده را از مراجع ذی‌صلاح برای خود محفوظ می‌دارد.
۱۶. وضعیت پرداخت و انجام سفارش
پس از کسر مبلغ مربوط به سفارش از حساب‌های ارزی آریا یار یا قرارگرفتن پرداخت در وضعیت «در انتظار»، سفارش در فرآیند انجام قرار خواهد گرفت. آریا یار موظف به انجام مجدد پرداخت مربوط به همان سفارش نخواهد بود و پیگیری وضعیت پرداخت و مبالغ پرداخت‌شده، حسب شرایط سرویس مقصد، مطابق ضوابط مربوطه انجام خواهد شد.
۱۷. مدت اعتبار اشتراک
مدت اعتبار هر اشتراک از زمان تحویل آن به کاربر محاسبه می‌شود و میزان استفاده یا عدم استفاده کاربر تأثیری در مدت اعتبار اشتراک نخواهد داشت. پس از پایان مدت اعتبار، ارائه سرویس و پشتیبانی مربوط به آن نیز مطابق شرایط محصول خاتمه خواهد یافت.
۱۸. افزایش هزینه پس از ثبت سفارش
در مواردی که پس از ثبت سفارش، به دلیل افزایش نرخ ارز، تغییر قیمت یا تعرفه توسط سرویس‌دهنده یا ایجاد هزینه‌های جدید در مقصد، پرداخت مابه‌التفاوت ضروری شود، آریا یار موضوع را به کاربر اطلاع خواهد داد. کاربر در صورت تمایل می‌تواند مابه‌التفاوت اعلام‌شده را پرداخت کرده و فرآیند سفارش را ادامه دهد.
در صورتی که کاربر از پرداخت مابه‌التفاوت خودداری نماید و درخواست لغو سفارش داشته باشد، صرف درخواست لغو به‌تنهایی موجب ایجاد حق استرداد وجه نخواهد شد و وضعیت مبلغ پرداختی مطابق شرایط سفارش و مفاد این سند تعیین می‌شود. استرداد وجه صرفاً در مواردی انجام خواهد شد که عدم امکان تأمین یا ارائه محصول یا سرویس از سوی آریا یار احراز شده باشد یا شرایط اختصاصی محصول صراحتاً استرداد وجه را مجاز دانسته باشد.
۱۹. عدم امکان تأمین محصول
چنانچه آریا یار به هر دلیل، از جمله اتمام موجودی، تغییر شرایط سرویس‌دهنده، تحریم، تغییر پلن یا سایر محدودیت‌های خارج از اختیار کاربر، قادر به تأمین و ارائه محصول یا سرویس خریداری‌شده نباشد، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی کاربر به‌طور کامل مسترد خواهد شد.
۲۰. نقش و حدود مسئولیت آریا یار در خدمات و سرویس‌های ثالث
آریا یار در فرآیند خرید محصولات و خدمات، در حدود امکانات و شرایط اعلام‌شده، به‌عنوان واسط و هماهنگ‌کننده فرآیند پرداخت و تهیه سرویس از ارائه‌دهندگان و سرویس‌دهندگان ثالث فعالیت می‌نماید. محصول یا سرویس نهایی ممکن است توسط شرکت، وب‌سایت، پلتفرم یا ارائه‌دهنده‌ای مستقل از آریا یار ارائه یا فعال شود.
اطلاعات درج‌شده در صفحات محصولات آریا یار بر اساس اطلاعات موجود در زمان تهیه و ارائه محصول درج می‌شود و ممکن است در هر زمان توسط سرویس‌دهنده اصلی تغییر یابد. تغییر قیمت، شرایط استفاده، سیاست‌های سرویس‌دهنده، محدودیت‌های جغرافیایی، تحریم‌ها، مسدودشدن حساب، تغییر یا توقف سرویس، اختلال فنی، حذف امکانات یا هرگونه محدودیت اعمال‌شده از سوی سرویس‌دهنده ثالث، خارج از کنترل آریا یار بوده و آریا یار مسئولیتی نسبت به تصمیمات، عملکرد، سیاست‌ها، محدودیت‌ها یا تغییرات اعمال‌شده توسط سرویس‌دهنده ثالث نخواهد داشت.
آریا یار متعهد به انتقال درخواست و انجام فرآیند تهیه یا پرداخت در حدود امکانات موجود است، اما تضمینی نسبت به استمرار، کیفیت، قابلیت دسترسی، عملکرد یا عدم تغییر شرایط سرویس‌دهنده ثالث ارائه نمی‌نماید.
در صورتی که پس از انجام فرآیند خرید یا پرداخت، سرویس‌دهنده ثالث بنا بر سیاست‌ها یا تصمیمات خود از ارائه سرویس، فعال‌سازی، دسترسی یا ادامه استفاده کاربر جلوگیری نماید، مسئولیت موضوع در حدود مقررات سرویس‌دهنده مربوطه بر عهده کاربر خواهد بود و آریا یار مسئولیتی نسبت به تصمیم مستقل سرویس‌دهنده ثالث نخواهد داشت.
کاربر می‌پذیرد که استفاده از هر محصول یا سرویس تابع قوانین، شرایط استفاده و سیاست‌های سرویس‌دهنده اصلی است و ثبت سفارش در آریا یار به منزله تضمین عدم تغییر این شرایط از سوی سرویس‌دهنده نخواهد بود.
تعهد آریا یار صرفاً در حدود فرآیند خرید، پرداخت یا تهیه سفارش و شرایط اعلام‌شده برای همان محصول است و آریا یار نسبت به امور خارج از کنترل مستقیم خود یا اقدامات و تصمیمات سرویس‌دهندگان ثالث، مسئولیتی نخواهد داشت.
با این حال، در صورتی که خود آریا یار قادر به تأمین یا ارائه محصول یا سرویس مورد سفارش نباشد، موضوع مطابق ضوابط استرداد وجه آریا یار بررسی خواهد شد.
۲۱. رعایت قوانین سرویس‌دهنده اصلی
کاربر موظف است علاوه بر رعایت قوانین و مقررات آریا یار، کلیه قوانین، شرایط استفاده و مقررات سرویس‌دهنده اصلی محصول یا نرم‌افزار را نیز رعایت نماید. مسئولیت هرگونه تخلف از قوانین سرویس‌دهنده اصلی و پیامدهای ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود.
۲۲. نصب نرم‌افزار از منابع غیررسمی
چنانچه کاربر نرم‌افزار یا فایل‌های دریافتی را از منابع غیررسمی دانلود، نصب یا اجرا نماید و در نتیجه این اقدام اطلاعات وی افشا شده یا سیستم او دچار آسیب شود، آریا یار هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات و مشکلات ناشی از این اقدام نخواهد داشت.
۲۳. قرارگرفتن سفارش در صف انجام
پس از ثبت سفارش و ارسال شماره سفارش از طریق پیامک و ایمیل، سفارش در صف انجام قرار خواهد گرفت. در صورتی که آریا یار قادر به تأمین محصول یا سرویس موردنظر نباشد، شرایط بند «عدم امکان تأمین محصول» اعمال خواهد شد و مبلغ پرداختی مطابق همان شرایط مسترد خواهد شد.
۲۴. تغییر یا توقف خدمات
آریا یار حق دارد در هر زمان، در صورت تغییر شرایط تأمین، سیاست‌های سرویس‌دهندگان، محدودیت‌های فنی، اقتصادی یا عملیاتی، پذیرش سفارش‌های جدید برای یک محصول یا سرویس را متوقف کرده یا نحوه، کیفیت، شرایط و فرآیند ارائه خدمات را تغییر دهد.
تغییر یا توقف یک خدمت، نافی تعهدات آریا یار نسبت به سفارش‌هایی که پیش از آن به‌طور قطعی ثبت و پذیرفته شده‌اند نخواهد بود؛ این سفارش‌ها مطابق شرایط همان سفارش و مفاد این سند بررسی و پردازش خواهند شد.
چنانچه پس از ثبت سفارش، آریا یار به هر دلیل قادر به تأمین یا ارائه محصول یا سرویس خریداری‌شده نباشد، سفارش لغو و مبلغ پرداختی کاربر مطابق ضوابط استرداد وجه به‌طور کامل مسترد خواهد شد.
قوانین و تعهدات کاربر
۱. نحوه ارتباط با واحد پشتیبانی
کاربر موظف است در تمامی ارتباطات خود با واحد پشتیبانی آریا یار، اصول احترام، ادب و شئونات متعارف در مکاتبات و مکالمات رسمی را رعایت نماید. توهین، تهدید، بی‌احترامی، استفاده از الفاظ نامناسب یا ایجاد اختلال عمدی در روند پشتیبانی می‌تواند حسب مورد موجب محدودسازی یا مسدودسازی دسترسی کاربر به خدمات، توقف رسیدگی به درخواست یا لغو سفارش مطابق شرایط مربوطه شود.
اعمال محدودیت یا لغو سفارش در نتیجه تخلف کاربر، به‌تنهایی موجب تغییر در ضوابط استرداد وجه نخواهد شد و هرگونه استرداد وجه صرفاً مطابق شرایط مقرر در بخش «قوانین و شرایط استرداد وجه» و شرایط اختصاصی محصول انجام خواهد شد.
مکاتبات و مکالمات انجام‌شده با واحد پشتیبانی ممکن است، حسب ضرورت و در چارچوب قوانین و مقررات، به‌منظور بررسی موضوع در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار گیرد.
۲. مسئولیت انتخاب محصول و تغییر آن
کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات و مشخصات محصول، بسته اشتراکی یا سرویس موردنظر را به‌دقت بررسی نماید. مسئولیت هرگونه اشتباه در انتخاب محصول یا سرویس، ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، استفاده ناصحیح از خدمات یا عدم بررسی کافی، بر عهده کاربر خواهد بود.
در صورتی که کاربر پس از ثبت سفارش درخواست تغییر محصول یا سرویس را به دلیل انتخاب اشتباه یا عدم تطابق انتخاب خود مطرح نماید، استرداد وجه به‌صورت نقدی انجام نخواهد شد.
با این حال، آریا یار می‌تواند صرفاً در شرایط خاص و با تأیید مؤسس آریا یار، مبلغ مربوط به سفارش را به کیف پول کاربر منتقل نماید تا کاربر بتواند از اعتبار موجود برای خرید محصول یا سرویس دیگری استفاده کند. اعطای این امکان منوط به تأیید آریا یار بوده و برای کاربر حق قطعی ایجاد نمی‌کند.
۳. محصولات و خدمات فعال‌شده
لایسنس‌ها، گیفت‌کارت‌ها و سایر محصولات یا خدماتی که بلافاصله پس از خرید صادر، فعال یا تحویل می‌شوند، پس از صدور، فعال‌سازی یا تحویل، اصولاً قابل استرداد وجه یا تعویض نخواهند بود؛ مگر در مواردی که مطابق قوانین آریا یار، عدم امکان تأمین یا ارائه محصول از سوی آریا یار احراز شود یا شرایط اختصاصی محصول ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۴. تغییر قیمت و تعرفه
در صورت افزایش نرخ ارز، هزینه خدمات یا سایر هزینه‌های مرتبط، آریا یار حق دارد قیمت‌ها و تعرفه‌های خدمات خود را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد. مبلغ نهایی هر سفارش بر اساس نرخ و تعرفه‌های معتبر در زمان ثبت یا پردازش سفارش محاسبه خواهد شد.
۵. شرایط اختصاصی محصولات و خدمات
برخی از محصولات و خدمات ارائه‌شده توسط آریا یار ممکن است تابع شرایط اختصاصی یا مقررات ویژه‌ای باشند که در صفحه مربوط به محصول یا سرویس درج می‌شوند. کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، شرایط اختصاصی مربوط به محصول یا سرویس موردنظر را مطالعه نموده و با ثبت سفارش، آن شرایط را بپذیرد.
هر محصول یا سرویس ممکن است علاوه بر قوانین عمومی آریا یار، دارای شرایط اختصاصی از جمله مدت اعتبار، نحوه فعال‌سازی، شرایط گارانتی، محدودیت‌های استفاده، شرایط تعویض یا ضوابط استرداد وجه باشد.
۶. پرداخت‌های غیرمجاز و وجوه متعلق به اشخاص ثالث
در صورتی که احراز شود وجه واریزشده متعلق به شخص ثالث بوده یا برداشت وجه از حساب اشخاص دیگر به‌صورت غیرقانونی انجام شده است، آریا یار حق دارد ارائه خدمات را بلافاصله متوقف نموده و نسبت به لغو یا فسخ سفارش یا قرارداد مربوطه اقدام نماید.
در چنین مواردی، اطلاعات و مستندات مرتبط با کاربر، حسب مورد و مطابق قوانین و مقررات، در اختیار مراجع قانونی و ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت. همچنین، کاربر موظف است کلیه خسارات وارده به اشخاص ثالث و آریا یار را که ناشی از این اقدام باشد، جبران نماید.
۷. ارائه و حفاظت از اطلاعات حساب مقصد
در مواردی که تکمیل فرآیند پرداخت، فعال‌سازی یا ارائه سرویس مستلزم ورود به حساب کاربری مقصد باشد، کاربر موظف است اطلاعات موردنیاز، از جمله نام کاربری و رمز عبور، را از طریق روش‌های مورد تأیید آریا یار در اختیار مجموعه قرار دهد.
کاربر موظف است پیش از ارائه اطلاعات ورود، از صحت حساب مقصد و تعلق آن به خود اطمینان حاصل نموده و از ارائه اطلاعات حساب‌های متعلق به اشخاص دیگر خودداری نماید.
آریا یار متعهد است اطلاعات ورود دریافت‌شده را صرفاً در حدود موردنیاز برای انجام سفارش و ارائه سرویس مربوطه مورد استفاده قرار داده و از افشای آن برای اشخاص غیرمرتبط خودداری نماید.
کاربر موظف است پس از اتمام فرآیند، در صورت امکان نسبت به تغییر رمز عبور اقدام نموده و از استفاده مجدد از رمز عبوری که در اختیار آریا یار قرار گرفته است، برای سایر حساب‌های کاربری خود خودداری نماید.
مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ارائه اطلاعات حساب متعلق به شخص ثالث یا استفاده مجدد از رمز عبور در سایر حساب‌ها، بر عهده کاربر خواهد بود.
۸. استفاده قانونی از خدمات
کاربر متعهد است از خدمات، امکانات و سرویس‌های آریا یار صرفاً در چارچوب قوانین و مقررات جاری و اصول اخلاقی استفاده نموده و از هرگونه استفاده غیرقانونی، سوءاستفاده، فعالیت متقلبانه یا اقدامی که موجب نقض قوانین، حقوق اشخاص ثالث یا حقوق آریا یار شود، خودداری نماید.
قوانین احراز هویت
۱. تراکنش‌های مشکوک و محدودسازی حساب
در صورتی که واحد احراز هویت آریا یار تراکنش مالی مشکوکی را از طریق حساب بانکی کاربر شناسایی نماید، آریا یار حق دارد دسترسی کاربر به پنل مربوطه را تا زمان بررسی و تعیین تکلیف موضوع محدود یا مسدود نماید.
تا زمان رفع مشکل و تعیین تکلیف موضوع، مبلغ پرداختی در اختیار آریا یار باقی خواهد ماند و به آن سود یا خسارتی تعلق نخواهد گرفت.
همچنین، در اختیار قراردادن اطلاعات حساب کاربری به اشخاص دیگر برخلاف قوانین مجموعه است و مسئولیت استفاده از حساب بر عهده دارنده حساب و شخص استفاده‌کننده خواهد بود.
لایسنس‌ها و کارت‌های اعتباری ارزی
۱. ماهیت لایسنس‌ها و کارت‌های اعتباری
کلیه لایسنس‌ها و کارت‌های اعتباری ارائه‌شده توسط آریا یار دارای مدت اعتبار مشخص بوده و برای استفاده در سرویس مربوطه ارائه می‌شوند. این محصولات به‌خودی‌خود معادل وجه نقد یا ارز قابل برداشت محسوب نمی‌شوند و کاربر امکان تبدیل آن‌ها به وجه نقد یا ارز واقعی را نخواهد داشت.
۲. منابع ارزی پرداخت‌ها
با توجه به سیاست‌های ارزی جمهوری اسلامی ایران، آریا یار هیچ‌گونه نقل‌وانتقال ارزی داخلی یا بین‌المللی از منابع داخلی انجام نمی‌دهد و پرداخت‌های مربوط به فروش اشتراک‌ها و کارت‌های اعتباری ارزی از طریق منابع ارزی خارجی شخصی مالکان مجموعه انجام می‌شود.
۳. ماهیت سرویس‌های ارائه‌شده
کلیه لایسنس‌ها، اشتراک‌ها و سرویس‌های ارائه‌شده توسط آریا یار از شرکت‌ها و سرویس‌های خارجی و غیربومی تأمین می‌شوند که کشور ایران را تحریم کرده‌اند. بنابراین، هیچ لایسنس، اشتراک یا سرویس داخلی (ایرانی) در این مجموعه ارائه نمی‌شود.
۴. پشتیبانی در مدت اعتبار
کاربران می‌توانند در طول مدت اعتبار اشتراک، از طریق سامانه پشتیبانی وب‌سایت نسبت به طرح شکایت، پیگیری مشکلات یا دریافت خدمات پشتیبانی اقدام نمایند.
قوانین ارسال و تحویل سفارش‌ها
۱. ایمیل‌های ارسالی
آریا یار مسئولیتی در قبال قرارگرفتن ایمیل‌های ارسالی در پوشه هرزنامه (Spam) صندوق ورودی کاربران ندارد و بررسی و مدیریت صندوق ایمیل بر عهده کاربر خواهد بود.
۲. ایمیل‌های سرویس‌های ثالث
آریا یار هیچ‌گونه تعهدی نسبت به ارسال، عدم ارسال یا محتوای ایمیل‌های ارسالی از سوی سرویس‌ها یا برنامه‌های ثالث ندارد.
۳. عدم دریافت پیامک
در صورتی که پیامک‌ها به دلیل مسدودبودن خطوط، لغو دریافت پیامک یا سایر مشکلات ناشی از اقدامات یا تنظیمات کاربر دریافت نشوند، آریا یار مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
۴. صدور فاکتور
ثبت سفارش به‌صورت سیستمی انجام می‌شود و امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات فاکتور پس از ثبت سفارش وجود نخواهد داشت.
۵. درخواست اطلاعات تکمیلی
آریا یار حق دارد به‌منظور بررسی صحت ثبت سفارش و تکمیل فرآیند احراز هویت، اطلاعات و مدارک تکمیلی موردنیاز را از کاربر درخواست نماید.
۶. مدت زمان تحویل
مدت زمان تحویل هر محصول از زمان قرارگرفتن سفارش در صف انجام محاسبه خواهد شد. در صورت بروز مشکل یا ایجاد تأخیر، زمان تحویل متناسب با شرایط به‌روزرسانی شده و به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۷. سبد خرید و نهایی‌شدن سفارش
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو یا نهایی‌شدن سفارش نیست. سفارش تنها زمانی نهایی و قابل پردازش خواهد بود که کد پیگیری سفارش توسط کاربر دریافت شده باشد.
۸. لغو سفارش از سوی آریا یار
آریا یار حق دارد در مواردی که امکان ارائه یا تأمین سرویس وجود نداشته باشد یا بنا بر شرایط اعلام‌شده، سفارش را لغو نماید.
در صورتی که علت لغو، عدم امکان تأمین محصول از سوی آریا یار باشد، مبلغ پرداختی کاربر مطابق شرایط استرداد وجه به‌طور کامل مسترد خواهد شد.
۹. عدم همکاری کاربر
عدم همکاری کاربر در ارائه اطلاعات یا مدارک موردنیاز می‌تواند موجب توقف فرآیند سفارش شود. در صورت عدم ارائه اطلاعات لازم در مهلت مقرر، سفارش ممکن است مطابق شرایط مربوطه «تکمیل‌شده» تلقی شده و امکان ارائه پشتیبانی یا ضمانت برای آن وجود نداشته باشد.
۱۰. کارمزد تراکنش
کارمزد مربوط به تراکنش‌های انجام‌شده از طریق درگاه‌های آریا یار توسط سامانه‌های پرداخت واسط و شبکه بانکی مربوطه اعمال می‌شود و مبلغ مذکور توسط آریا یار تعیین نمی‌گردد.
قوانین و شرایط گارانتی و پشتیبانی
۱. مدت گارانتی
مدت گارانتی مطابق شرایط محصول تعیین می‌شود و مدت اعتبار اشتراک، در صورت اعلام در شرایط همان محصول، مبنای مدت گارانتی تعویض حساب کاربری یا لایسنس خریداری‌شده خواهد بود. پس از پایان دوره گارانتی، امکان دریافت پشتیبانی یا تعویض، مطابق شرایط محصول، وجود نخواهد داشت.
۲. اعلام مشکلات
کاربر موظف است هرگونه مشکل مرتبط با لایسنس یا اشتراک خود را در طول مدت اعتبار و در اسرع وقت به واحد پشتیبانی آریا یار اطلاع دهد.
۳. اشتراک‌های مادام‌العمر
در خصوص اشتراک‌های مادام‌العمر (Lifetime)، مدت گارانتی و پشتیبانی حداکثر یک سال خواهد بود.
۴. محدوده پشتیبانی
آریا یار مسئولیتی در قبال اختلالات نرم‌افزاری، باگ‌ها و مشکلات فنی سرویس‌های ثالث یا عدم آگاهی و دانش کافی کاربر در نحوه استفاده از سرویس ندارد. پشتیبانی صرفاً شامل مشکلات مرتبط با لایسنس یا اشتراک، در حدود شرایط اعلام‌شده برای محصول، خواهد بود.
۵. مسئولیت نگهداری حساب
مسئولیت نگهداری، استفاده صحیح و رعایت الزامات امنیتی مربوط به حساب‌های کاربری بر عهده کاربر است. در صورت تخلف کاربر از شرایط استفاده یا الزامات امنیتی، گارانتی و پشتیبانی مربوطه ممکن است منتفی شود.
۶. دستکاری و اشتراک‌گذاری لایسنس
هرگونه دستکاری اطلاعات، تغییر غیرمجاز یا اشتراک‌گذاری لایسنس‌ها برخلاف شرایط استفاده، موجب لغو گارانتی و قطع دسترسی خواهد شد. در چنین مواردی، استرداد وجه صرفاً بر اساس شرایط مقرر در این سند و شرایط اختصاصی همان محصول بررسی خواهد شد و صرف ادعای بروز مشکل پس از نقض شرایط استفاده، موجب ایجاد حق استرداد وجه نخواهد شد.
۷. محصولات تحویل داده شده
محصولات خریداری شده، پس از تحویل و فعال‌سازی، مطابق شرایط محصول قابل استرداد وجه یا تعویض نخواهند بود.
۸. نحوه پیگیری مشکلات
کاربران موظف‌اند مشکلات و درخواست‌های خود را از طریق واحد پشتیبانی پیگیری نمایند. ارسال پیام‌های مکرر یا تماس‌های تلفنی تکراری در خصوص یک درخواست، مجاز نبوده و ممکن است موجب اختلال در روند رسیدگی به درخواست‌ها شود.
۹. زبان و نحوه پاسخ‌گویی
پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و پیام‌های پشتیبانی با لحن رسمی و به زبان فارسی انجام خواهد شد. پیام‌های غیررسمی یا فینگلیش ممکن است مورد پاسخ‌گویی قرار نگیرند.
۱۰. استرداد ارزش مدت باقی‌مانده اشتراک در صورت عدم امکان پشتیبانی
چنانچه در طول مدت اعتبار اشتراک، به هر دلیل مشکلی برای حساب یا سرویس مشتری ایجاد شود و پس از بررسی مشخص گردد که ایجاد یا تداوم مشکل ناشی از عملکرد، تخلف، تغییرات یا قصور مشتری نبوده و آریا یار نیز امکان رفع مشکل، ادامه پشتیبانی یا تأمین سرویس موردنظر را نداشته باشد، مدت باقی‌مانده اشتراک محاسبه خواهد شد.
در این شرایط، ارزش ریالی مدت باقی‌مانده اشتراک، متناسب با مدت استفاده‌نشده، محاسبه و به کیف پول مشتری اضافه می‌شود. مبلغ مذکور صرفاً به‌صورت اعتبار ریالی در کیف پول ثبت خواهد شد و مشتری می‌تواند از آن برای خرید سفارش‌ها و خدمات بعدی در آریا یار استفاده کند.
میزان اعتبار قابل‌محاسبه صرفاً بر اساس مدت باقی‌مانده اشتراک و شرایط محصول مربوطه تعیین می‌شود و مدت استفاده‌شده از اشتراک، قابل استرداد یا تبدیل به اعتبار نخواهد بود.
قوانین کیف پول
۱. تعریف کیف پول
کیف پول، اعتبار خریداری‌شده یا اختصاص‌یافته به کاربر است که در حساب کاربری وی در آریا یار شارژ می‌شود.
۲. عدم انتقال اعتبار
اعتبار موجود در کیف پول قابل انتقال به حساب‌های کاربری دیگر نیست و صرفاً توسط صاحب همان حساب قابل استفاده خواهد بود.
۳. عدم استرداد نقدی موجودی کیف پول
موجودی کیف پول، در حالت عادی، قابل استرداد نقدی نیست و صرفاً برای خرید محصولات و خدمات جدید از آریا یار قابل استفاده خواهد بود؛ مگر در مواردی که آریا یار به‌صورت صریح و موردی استرداد وجه را تأیید نماید.
۴. انتقال مبلغ سفارش به کیف پول
در صورتی که کاربر به دلیل انتخاب اشتباه محصول، پلن، نوع اشتراک یا سرویس درخواست تغییر سفارش داشته باشد، استرداد وجه به‌صورت نقدی انجام نخواهد شد.
با این حال، آریا یار می‌تواند صرفاً در شرایط خاص و با تأیید مؤسس آریا یار، مبلغ سفارش را به کیف پول کاربر منتقل نماید تا برای خرید محصول یا سرویس دیگری مورد استفاده قرار گیرد.
انتقال مبلغ به کیف پول به منزله استرداد وجه نقدی نبوده و صرفاً اعتبار خرید محسوب خواهد شد. اعطای این امکان یک تصمیم موردی است و برای کاربر حق قطعی ایجاد نمی‌کند.
۵. احراز هویت
کاربر موظف است برای استفاده از کیف پول، احراز هویت سطح دوم را تکمیل نماید.
۶. هم‌زمانی کیف پول با تخفیف‌ها
استفاده هم‌زمان از موجودی کیف پول و سایر تخفیف‌ها یا پیشنهادهای ویژه ممکن است با محدودیت همراه باشد. در مواردی که استفاده هم‌زمان امکان‌پذیر نباشد، کاربر موظف است یکی از روش‌های پرداخت یا پیشنهادهای موجود را انتخاب نماید.
۷. واریز ارزی و تبدیل به اعتبار ریالی کیف پول
کاربران می‌توانند در صورت فعال‌بودن مسیرهای واریز ارزی اعلام‌شده توسط آریا یار، نسبت به واریز ارز به حساب‌ها یا مسیرهای معرفی‌شده اقدام نمایند.
مبلغ ارزی واریزشده در زمان تأیید و ثبت تراکنش، بر اساس نرخ تبدیل معتبر در همان زمان محاسبه شده و معادل ریالی آن به کیف پول کاربر افزوده خواهد شد.
موجودی کیف پول صرفاً به‌صورت ریالی ثبت و نگهداری می‌شود و آریا یار تعهدی نسبت به نگهداری موجودی ارزی، حفظ ارزش دلاری یا ثبت موجودی کیف پول بر مبنای ارز واریزشده نخواهد داشت.
به‌عنوان مثال، در صورتی که کاربر مبلغ ۲۰ دلار واریز نماید، پس از تأیید تراکنش، ارزش ریالی این مبلغ بر اساس نرخ تبدیل معتبر در زمان ثبت تراکنش محاسبه شده و همان مبلغ ریالی در کیف پول کاربر ثبت می‌شود. پس از ثبت، موجودی کیف پول به‌صورت ریالی باقی خواهد ماند و با تغییرات بعدی نرخ ارز، مقدار دلاری معادل موجودی کیف پول مجدداً محاسبه یا حفظ نخواهد شد.
بنابراین، تعهد آریا یار نسبت به موجودی کیف پول، صرفاً معادل ریالی ثبت‌شده در کیف پول کاربر است و نه مقدار ارز واریزشده یا ارزش ارزی آن در آینده.
قوانین و شرایط استرداد وجه
۱. اصل کلی استرداد وجه
استرداد وجه صرفاً در مواردی انجام خواهد شد که عدم امکان تأمین یا ارائه محصول یا سرویس از سوی آریا یار احراز شود یا در شرایط دیگری که به‌صورت صریح در قوانین یا شرایط اختصاصی محصول پیش‌بینی شده باشد.
۲. عدم استرداد وجه به دلیل انتخاب اشتباه
در صورتی که کاربر در انتخاب محصول، پلن، نوع اشتراک یا سرویس دچار اشتباه شود، استرداد وجه به‌صورت نقدی انجام نخواهد شد.
در چنین شرایطی، آریا یار می‌تواند صرفاً در موارد خاص و با تأیید مؤسس آریا یار، مبلغ مربوط به سفارش را به کیف پول کاربر منتقل نماید تا کاربر بتواند از اعتبار موجود برای خرید محصول یا سرویس دیگری استفاده کند.
۳. عدم ایجاد حق قطعی برای انتقال به کیف پول
انتقال مبلغ سفارش به کیف پول در موارد ناشی از انتخاب اشتباه کاربر، یک امکان موردی و منوط به تأیید مؤسس آریا یار است و برای کاربر حق قطعی ایجاد نمی‌کند.
۴. عدم امکان استرداد محصولات فعال‌شده
لایسنس‌ها، گیفت‌کارت‌ها و محصولات یا سرویس‌هایی که صادر، فعال یا تحویل شده‌اند، اصولاً قابل استرداد وجه یا تعویض نیستند؛ مگر آنکه عدم امکان تأمین یا ارائه آن‌ها از سوی آریا یار احراز شود یا شرایط اختصاصی محصول صراحتاً امکان استرداد وجه را مقرر کرده باشد.
۵. استرداد وجه در صورت عدم تأمین
چنانچه آریا یار پس از ثبت سفارش قادر به تأمین یا ارائه محصول یا سرویس موردنظر نباشد، مبلغ پرداختی کاربر، مطابق فرآیند مالی آریا یار، به‌طور کامل مسترد خواهد شد.
۶. مشخصات و ویژگی‌های محصول
مشخصات پلن، نوع اشتراک، مدت اعتبار و سایر ویژگی‌های محصول پیش از خرید در صفحه محصول اعلام می‌شود. عدم توجه کاربر به مشخصات اعلام‌شده یا عدم تطابق محصول با انتظار شخصی کاربر، به‌تنهایی موجب ایجاد حق استرداد وجه نخواهد شد.
۷. کارمزد درگاه
در خریدهایی که شامل کارمزد درگاه یا سامانه پرداخت هستند، مبلغ کارمزد پرداخت‌شده به درگاه، در موارد استرداد وجه، مشمول استرداد نخواهد بود؛ مگر آنکه طبق شرایط سرویس پرداخت‌کننده ترتیب دیگری مقرر شده باشد.
۸. زمان استرداد وجه
مبلغ قابل استرداد برای حساب‌های احرازشده، در بازه زمانی ۱ تا ۷ روز کاری به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید آریا یار بازگردانده خواهد شد.
۹. کسر مدت استفاده
در مواردی که مطابق شرایط اختصاصی محصول، استرداد وجه پس از شروع استفاده از سرویس مجاز باشد، مدت استفاده کاربر محاسبه شده و هزینه مربوط به مدت استفاده، حسب شرایط محصول، از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
ضوابط حریم خصوصی، امنیت و رازداری
۱. محرمانگی اطلاعات
اطلاعات و محتوای حساب کاربری کاربران نزد آریا یار محرمانه تلقی می‌شود و جز در مواردی که ارائه آن به موجب حکم یا دستور قانونی الزامی باشد، در اختیار مراجع یا اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۲. امنیت نرم‌افزارها و برنامه‌های کاربر
آریا یار مسئولیتی در قبال ضعف‌های امنیتی، آسیب‌پذیری‌ها یا مشکلات ناشی از نرم‌افزارها، برنامه‌ها یا تجهیزات مورد استفاده کاربر ندارد.
۳. مسئولیت خسارات ناشی از استفاده
آریا یار مسئولیتی در قبال پرداخت خسارت یا جبران زیان‌های مالی یا معنوی ناشی از استفاده صحیح یا ناصحیح کاربر از محصولات، سفارش‌ها و سرویس‌ها نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت آریا یار به‌موجب قوانین لازم‌الاجرا احراز شود.
۴. مبنای دریافت و استرداد وجه
مبالغ پرداختی در وب‌سایت بر حسب تومان ایران دریافت می‌شوند و در مواردی که استرداد وجه مطابق قوانین مجاز باشد، مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ پرداختی و شرایط مندرج در این سند محاسبه خواهد شد.
۵. عدم تعویض مستقیم محصولات
تعویض محصولات خریداری‌شده با محصول یا سرویس دیگر، حتی با ارزش یکسان، حق قطعی کاربر محسوب نمی‌شود. در موارد ناشی از انتخاب اشتباه کاربر، استرداد وجه نقدی انجام نخواهد شد و صرفاً در شرایط خاص و با تأیید مؤسس آریا یار، مبلغ سفارش می‌تواند به کیف پول کاربر منتقل شود تا برای خرید محصول دیگری مورد استفاده قرار گیرد.
۶. مسئولیت نگهداری اطلاعات حساب
مسئولیت حفظ و نگهداری نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است و آریا یار در قبال افشای این اطلاعات ناشی از سهل‌انگاری یا اقدامات کاربر مسئولیتی نخواهد داشت.
۷. قوانین اختصاصی محصولات
قوانین و شرایط اختصاصی هر محصول یا سرویس در صفحه توضیحات همان محصول درج شده است. ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش شرایط اختصاصی مربوط به آن محصول یا سرویس خواهد بود.
هر محصول یا سرویس ممکن است دارای شرایط ویژه‌ای در خصوص مدت اعتبار، نحوه فعال‌سازی، گارانتی، پشتیبانی، تعویض و استرداد وجه باشد و کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، این شرایط را مطالعه نماید.
نسخه ۳ — منتشرشده در ۱۴۰۵/۷/۲